CRM

　SugarCRMは米SugarCRM社が開発を主導するオープンソースの顧客管理システム（CRM）だ。オープンソース版と非オープンソースの商用版があり、オープンソース版はSourceForgeでホスティングされている。このSugarCRMの開発者に、プロジェクトの運営やその歴史、活動方針などについて話を聞いた。

　7月4日、オープンソースのグループウェア「Group-Office 4.0」がリリースされた。カレンダーやファイル共有、CRM、プロジェクトマネージメント、メール、スマートフォンやPDAとの同期といった機能を備えるグループウェアで、AGPLでリリースされるCommunityエディションと、追加機能やサポートが付いた有料商用版（Professionalエディション）が提供されている。

　五橋研究所（本社：東京都千代田区）は2009年9月18日から、WebベースのCRM/SFA（顧客管理・営業支援）ソフト「vtiger（ブイタイガー） CRM」のサービス販売を開始する。インド発のオープンソースソフトで、同社が設定・運用サービスとサポートを提供。価格（税別）は、30ユーザーまでが月額管理費用1万円、初期設定費用8万円など。

　オープンソースのCRMベンダー、米SugarCRMは4月29日（米国時間）、SMB向けのオンデマンド版「Sugar Express」を発表、自社オンデマンドラインを完成させた。SugarCRMは同時に、他の2種類のオンデマンドサービスの価格も発表している。

　NECは2009年3月4日、オープンソースのCRMソフト「SugarCRM」を活用したCRMソリューションの販売を開始した。構築サービスとSaaSの2つの提供形態を用意。中堅・中小企業を対象としており、2年間で20社への導入を目指す。アプリケーションを含めたトータルソリューションで、オープンソース事業を強化する。

　オープンソースCRM（本社：東京都港区）は2009年1月29日、グループワンソフトウエア（本社：東京都渋谷区）と販売代理店契約を締結し、同社のCCM（カスタマーコミュニケーションマネジメント）製品「DOC1」「e2 Vault」などのソフトウェアの販売を開始すると発表した。オープンソースのCRM製品「SugarCRM」と組み合わせてマーケティング機能を強化する。

　オープンソースのCRMを開発・提供する米SugarCRMは2月2日（米国時間）、次期版で搭載する機能として、REST（Representational State Transfer）インターフェイスを追加したWebサービスフレームワーク、カスタマイズ機能、モバイル対応などを紹介した。

　オープンソースの業務アプリケーション「SugarCRM」を提供する米SugarCRMは12月8日（米国時間）、サードパーティのデータサービスと接続するコネクタ「Cloud Connectors for SugarCRM」、SugarCRM上のアクティビティをユーザーに通知するフィード機能「Sugar Feeds」を発表した。

　オープンソースのデータ統合技術を提供する米Apatarは10月16日（米国時間）、オープンソースのCRMアプリケーション「SugarCRM」とサードパーティのデータベースを接続するコネクタを発表した。ドラッグ＆ドロップで、他のデータソースと接続できるという。

　TDCソフトウェアエンジニアリング（TDCソフト、藤井吉文社長）は、日本オラクルのSaaS型CRMソリューション「Oracle CRM On Demand」を、NTTドコモの携帯電話で利用できるサービス「Mobile PIM for Oracle CRM On Demand」を7月上旬に発売する。

　オープンソースERP「ERP5」を開発するフランスのNexediは2008年6月24日、日本法人「Nexedi」を設立したと発表した。日本でのサポート業務を強化し、コンサルティング、トレーニング、サポート、カスタマイズなど商用サービスを提供するほか、アジア・オセアニア諸国など近隣への営業拠点として活動する。

　セールスフォース・ドットコム（本社：東京都港区）は2008年6月18日、SaaS型CRMアプリケーションの最新版「Salesforce Summer ’08」の提供を開始した。あわせて、ユーザーインタフェース（UI）を設計できるサービス「Visualforce」を正式に開始した。

　イーシステム（渡辺博文社長）とマイクロソフト（樋口泰行社長）は、マイクロソフトのCRM（顧客管理）アプリケーション「Microsoft Dynamics CRM 4.0」と、イーシステムが開発・提供する名刺管理サービス「アルテマブルー」を融合し、SaaS型CRMシステムとして8月に提供開始する。

　アセントネットワークス（本社：東京都台東区）は、中小企業向けにオープンソースの業務アプリケーションをSaaS形式で提供するポータルサイト「Pepbiz.jp」を2008年5月27日開設した。初期費用は無料で月額料金がかかる。年間目標として顧客企業1000社、売上月額2100万円を目指す。

　ケアブレインズ（本社：千葉市）は2008年5月13日、IHIがオープンソースベースのCRMソフト「SugarCRM」を導入したと発表した。コストパフォーマンスとカスタマイズ自由度が高いことが決め手となったという。ケアブレインズはSugarCRMの国内販売代理店。

　米Microsoftは4月22日（米国時間）、オンデマンドCRM「Microsoft Dynamics CRM Online」の一般提供を米国・カナダで開始した。ホスティング形式で提供され、Webブラウザか「Microsoft Office」「Microsoft Outlook」経由で配信される。米Salesforceなどが立ち上げたSaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）市場に参入する。

　NTTデータ テクノマーク（本社：東京都千代田区）は2008年3月19日、顧客サポート業務向けメールソリューションの最新版「テクノマークメール V1.84」を発売した。NTTデータが開発したオープンソースの全文検索ソフト「Ludia」に対応して、高速検索ができる。価格は基本システム（同時ログイン5ユーザー）400万円から。

　アルマス（本社：東京都千代田区）は2008年3月18日、米Compiereが開発するオープンソースERP＆CRMソフトウェア「Compiere」に、日本語マニュアルやチュートリアルなどをセットにした「スターターキット」を発売した。中小企業・インテグレーター向けで、価格は9万9800円。

　米Oracleは3月11日（米国時間）、SaaSモデルで提供しているCRMアプリケーションの最新版「Oracle CRM On Demand Release 15」を発表した。最新版では、SNS（ソーシャルネットワーキング・サービス）やコラボレーション機能を強化した。

　スペースタグ（本社：高松市）は2008年3月11日、オープンソースCRMソフト「SugarCRM」をWindows標準環境に簡単にセットアップできるパッケージ「SugarST」の販売を開始した。ライセンス価格は68万2500円。2年目以降は年間9万4500円の保守費用でアップデートサービスなどを提供する。