「B2Bサイトはなぜ成功しないのか」──米国の調査機関が原因を分析

B2B(企業間)電子商取引のWebサイトは、B2C(一般消費者向き)電子商取引のWebサイトよりも多額の利益を得られるはずだ。しかし、米国サンフランシスコに拠点を置く調査機関のニールセン・ノーマン・グループによると、顧客満足度という点では、B2BサイトのほとんどがB2Cサイトに比べてはるかに劣っているという。