電話予約時の混雑を緩和し、感染リスクの確認を非対面で行える体制へ
株式会社レイヤード（本社：福岡市博多区、代表取締役社長：毛塚牧人）が提供するWEB問診Symview（シムビュー）が西東京市休日診療所（東京都西東京市）に導入され、6月8日より利用開始されたことをお知らせいたします。
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導入の背景
西東京市休日診療所では、日曜・祝日に内科等の診療を行っており、地域の医療機関の休診日において急な発熱や体調不良に対応する受け皿として機能しています。 コロナ禍以降、37.5℃以上の発熱症状のある方には事前の電話予約を必須としており、来院前の感染リスクを確認するための聞き取りも電話で実施してきました。しかし、丁寧な対応を行っているために、1件あたりの電話対応時間が長くなり、電話がつながりにくい事態も発生していました。限られた診療時間の中で、感染対策と対応スピードを両立させる必要があり、現場には大きな負担がかかっていました。
こうした背景から、予約時の電話では受付のみを行い、症状の詳細確認は患者自身にWEB上で回答してもらう形に移行するため、WEB問診の導入を決定しました。スマートフォンなどから問診に回答できるWEB問診Symviewの導入により、非対面かつ効率的に感染リスクを把握できる体制の構築を目指します。
西東京市休日診療所でのSymview運用
西東京市休日診療所では、ホームページ上で、発熱等の症状がある患者に対して事前に電話予約をお願いしています。その電話予約時に、患者にWEB問診の入力方法を案内し、来院前にWEB問診を入力してもらう運用になります。
Symviewでは、発熱の有無や経過、周囲の感染状況など、感染リスクに関わる情報を患者ごとに最適な質問形式で聞き取ることができます。これにより、来院前の段階で医療者は必要な情報を把握し、診療体制の調整や検査の準備等に役立てることが可能になります。
また、電話での聞き取りをWEB問診に移行することで、1件あたりの電話対応時間も短縮され、受付業務全体の効率化にも貢献します。
西東京市医師会 地域医療（休日）担当理事より
休日診療所を受診される患者さまは、その特性からほとんどが初診の患者さまとなります。そのため、患者さまの受診目的である症状の訴えのほかに、既往歴や薬剤情報の収集も必要となります。そのような多岐にわたる情報を、受付での問診表やその確認作業を通じて医師のもとへ届けることは、事務員や看護師にかなりの労力を強いることとなります。その上、COVID-19感染症蔓延以降、発熱患者さまとの紙による問診票のやりとりは、感染予防の観点からスタッフの負担を極めて大きくしておりました。また、発熱外来を設置いたしましたが、電話による問い合わせが非常に多く、電話が繋がらないという苦情も多く寄せられておりました。今回WEB 問診（Symview) を導入することにより、来院前の患者さまにスマートフォン等で患者情報や詳細な症状を入力していただくことにより、電話対応や対面対応の時間が短くなり、スタッフの負担が軽減されました。
WEB問診Symviewについて
2018年11月に正式リリースし、全国約2,400施設（2025年1月末現在）の医科診療所、病院、地方自治体、医師会に採用されているクラウド型のWEB問診システムです。シムビューを利用して入力される問診データは月間約150万件に上ります。
特許技術（特許第7072817号）を活用し、患者の主訴や年齢、性別ごとに質問を出し分けることができ、熟練した医療者のような問診を実現します。患者の医療ニーズを深く理解できることはもちろん、来院前に患者情報を収集・分析できるため、業務効率化や感染対策にも役立ちます。
ビデオ通話機能を標準搭載しているため、オンライン診療にも活用いただけます。
レイヤードについて
レイヤードはクリニックの医療DXをトータルで支援し、日本のプライマリケア（かかりつけ医）の推進に貢献します。
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レイヤードのプロダクトは、連携性を重視しつつ、1つ1つのプロダクトは独立しているため、必要なパーツのみを利用することも可能です。また、他社システムとの連携も積極的に支援していますので、各医療機関の課題に合わせて柔軟に対応いたします。
– 患者の受診動線を、レイヤードのプロダクトでトータルに対応することができます。
– 必要なパーツのみを単体、もしくは、組み合わせて利用することもできます。
– すでに導入している他社システムと連携して利用することが可能です。（連携可能な他社システムはお問合せください）
株式会社レイヤード
医療をもっと、わかりやすく。生活者に納得の医療を。医療者に持続可能性を。
代表：毛塚牧人
設立：1998年7月
事業：クラウドサービス事業・プロフェッショナルサービス事業・メディア事業
拠点：
本社 福岡市博多区博多駅中央街8-27 第16岡部ビル5F
東京 東京都港区芝公園2-2-22 芝公園ビル7F
大阪 大阪市淀川区西中島4-11-21 新大阪コパービル6F 603
名古屋 名古屋市中村区名駅3丁目28-12 大名古屋ビルヂング11階
URL：https://layered.inc/
