聴覚や発話に困難のある人が、電話で円滑なコミュニケーションができるように貢献
世界をリードする数々の企業に、リアルタイムにパーソナライズした体験を提供する顧客エンゲージメントプラットフォームのリーディングカンパニーであるTwilio Japan合同会社（本社：東京都渋谷区、代表執行役員社長：久保 敦、以下「Twilio」）は、本日、一般財団法人日本財団電話リレーサービス（本社：東京都千代田区、理事長：大沼 直紀、以下 「日本財団電話リレーサービス）が、同社の提供サービス『電話リレーサービス』および『ヨメテル』においてTwilio Programmable Voice APIを採用したことを発表しました。Twilioの採用によって、手話や文字を組み合わせたコミュニケーションを電話で実現し、聴覚や発話に困難のある人が電話をスムーズに利用できるようになります。
Twilio Programmable Voice APIは、音声認識、通話録音、電話会議を利用し、ビジネスに最適な通話サービスを構築することができるAPI（Application Programming Interface）です。Twilio Programmable Voice APIを使用することにより、信頼性が高く使いやすい通話サービスを、効率的に構築することができます。
日本財団電話リレーサービスは、「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律（令和2年法律第53号）」に基づき、『電話リレーサービス』と『ヨメテル』を提供しています。『電話リレーサービス』は、聴覚や発話に困難のある人と、きこえる人（聴覚障害者等以外の人）との会話を通訳オペレータが「手話」または「文字」と「音声」を通訳し、電話で即時双方向につなげることができるサービスです。『ヨメテル』は、電話で相手先の声が聞こえにくいことがある人へのサービスとして、通話相手の声を文字にする電話アプリです。Twilio Programmable Voiceは双方のサービスで採用されています。
Twilioは今後も、『誰一人取り残さない』社会を目指し公共インフラとしてのサービスを提供する日本財団電話リレーサービスの取り組みに貢献していきます。
詳細については、下記リンクよりお客様事例全文をご覧ください。
https://customers.twilio.com/ja-jp/nftrs
【Twilioについて】
Twilioは、全世界180カ国以上で何百万もの開発者や何十万もの企業にサービスを提供し、顧客の魅力的なデジタル体験を生み出しています。Twilio が提供する顧客エンゲージメントプラットフォーム（CEP）は、今日の多くの主要企業から信頼され、世界中の顧客と直接パーソナライズされた関係を築く基盤となっています。当社はカスタマージャーニーのあらゆる段階で、企業がコミュニケーションやデータを活用して自動化やセキュリティを組み込めるよう、販売からマーケティング、成長戦略、顧客サービスに至るまで、柔軟かつプログラム可能な手法でさまざまなエンゲージメントのユースケースの実現をサポートしています。Twilio（NYSE: TWLO）に関する詳細については、www.twilio.com をご覧ください。
