DXの基礎から応用まで学べる無料セミナー。DX人材の育成と雇用創出の第一歩として、 奈良市に拠点を置くジェネロ株式会社が大和西大寺駅近くにて開催。
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2024.11.30セミナー
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DXの基礎から応用まで学べる無料セミナー。DX人材の育成と雇用創出の第一歩として、 奈良市に拠点を置くジェネロ株式会社が大和西大寺駅近くにて開催。
第8回目となる今回は、7回目に引き続きJira Service Management（以下JSM)を学びます。
途中の回からご参加の方には、特典として過去のセミナー資料を事前に配布させていただきますので安心して学べます。
前回は「SLAマスター、自動化機能の活用法を学ぼう」というテーマで、実際にJSMを操作し、 SLA(Service Level Agreement )の設定を操作していただきました。
どのような場面でSLA機能が必要になるか、またSLA設定を行うことで得られる業務効率の向上、顧客へのレスポンスミスの減少などのメリットをご説明しました。
ーJiraのSLA（Service Level Agreement）とはー
Jira Service Management内で設定できるサービス目標の基準で、サポートチームや運用チームが特定の作業を完了するまでの時間を管理・計測するために使用されます。SLAは、顧客や社内の期待を満たすために、リクエストやタスクに対して「応答時間」や「解決時間」などを設定して、対応時間を数値で管理しやすくする仕組みです。
今回も引き続きJSMを皆様に使用していただきながら「承認機能、ナレッジベース連携」について詳しくご説明します。
【今回のセミナーで学べること】
承認機能：Jiraの承認機能は、特にJira Service Managementで提供されている、リクエストやタスクの処理を進めるために関係者の承認を必要とするワークフローを設定できる機能です。これは、サービスリクエストや変更管理などのプロセスで、特定のステップで担当者や上長、顧客からの確認を求める場面で活用されます。
Jiraの承認機能の特徴
– 承認ステータスの設定
– 承認者の指定
– 通知とリマインダー
– 自動化と連携
– 履歴の記録
ナレッジベース連携：Jiraのナレッジベース連携は、Jira Service ManagementがConfluenceなどのナレッジベースと統合され、ユーザーやサポートチームが問題解決や情報提供に役立つ情報へすぐにアクセスできる機能です。
Jiraのナレッジベース連携の主な機能
– セルフサービスの強化
– エージェントサポート
– ナレッジベース記事の作成と更新
– Confluenceとのシームレスな連携
Jiraの承認機能とナレッジベース連携を活用することで、企業やチームの業務効率が大幅に向上し、サポートプロセスが円滑に進むようになります。これらを習得することで顧客や社内でのスムーズな業務進行や業務効率UPを目指すことができます。
～世界で多くの大手有名企業が導入しているJira Service Management～
Jira Service Managementとは
ITサービスの設計、運用、デリバリーを管理するためのツール
サービス品質と効率性の向上をサポート
– 主要機能
– インシデント管理
– サービスリクエスト管理
– 問題管理
– 変更管理
Atlassianの世界的評価
2023年にフォレスター・リサーチ社が発表した「The Forrester WaveTM: Enterprise Service Management, Q4 2023」(英語) において、アトラシアンは「リーダー」に選出され、さらに同レポートの「Strategy (戦略)」カテゴリーの全項目で最高評価である 5 点を獲得。
世界の導入企業と導入企業数
NASA、Coca-Cola、eBay、Dell Technologies、SpaceX
グローバルでの顧客数は30万社以上
世界でもシェア拡大が著しいこのツールを使いこなせるようになると、日本はもとよりグローバルに活躍できる可能性が格段に広がります。難しそう、新しいことに取り組むのが不安、皆さん同じ気持ちでスタートしています。さあ、勇気を出して一歩を踏み出してみましょう。
DX事業領域でデジタル体験を実現するベンチャー企業、ジェネロ株式会社（奈良オフィス：奈良県奈良市YAMATO BASE、代表取締役：竹内大志、以下ジェネロ）は、奈良市との立地協定に基づき、地域の経済振興と雇用創出を目的として、DXセミナー第8回目を11月30日（土）に奈良県奈良市で無料開催いたします。
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セミナー開催の背景
ジェネロはDX事業領域でコンサルティング事業を行ってきました。またDXの人材紹介業を進めています。奈良の地でDX人材の育成、雇用を進めながら、リモートワークと通勤のハイブリッド勤務や、時短勤務、フレックスタイムなど柔軟な働き方で、子育て世代でも働きやすい社会に貢献することを目指しています。
今後も最終目標である、ITSMの資格取得を目指して継続開催して参ります。
参加者の皆様に対し、一歩一歩確実に、そして必ずや今後の仕事に役立つ知識をご提供できるよう全力を尽くして参ります。引き続きご期待ください。
セミナー年間スケジュール
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DXセミナー年間スケジュール
講師紹介（オンライン）
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プラジュワール チャンナギリ
【プラジュワール チャンナギリ】株式会社Sutra Systems、IBM社などを経て、ジェネロ株式会社で主にプロジェクトマネージャー業務に従事。
オープンソースCMS Drupalや、Ruby、Javaなどのプロジェクトを多数牽引。多言語サポートのECサイトの構築・運用やCMSのウェブ開発を数多く経験し、多くの大手企業のプロジェクトを主導した実績を持つ。
日本で日本語を学び、現在はインドの大学でも教鞭を執っている。日本語学科にて日本の言語や文化を教えるだけではなく、日本のビジネスシーンにおいての仕事のやり方や日本人の考え方も教えている。
2024年6月 アトラシアン（Atlassian）社のJIRA ADMINISTRATOR資格を取得。
セミナー概要
[表: https://prtimes.jp/data/corp/29198/table/92_1_61751a471f2d31769172648303bc7842.jpg ]
※オフライン限定セミナーです
こんな方におすすめ
・DX人材を目指している方、在宅ワークを考えている方、DX分野で転職を考えている方
・Jira Service Managementを学びたい方、ITサービス管理(ITSM)を学びたい方
【ジェネロ株式会社について】
ジェネロはDrupal等のオープンソースを使ったDXの内製化を支援するデジタルエージェンシーです。
2018年にAcquia Partner of The Year、2022年、2023年と2年連続でAcquia Marketing Cloud Champion受賞。エンタープライズ向けDXP分野の技術力と多くの実績でビジネスのアジリティを高め、経営陣の挑戦を支援いたします。詳しくはhttps://genero.jp をご覧ください。
設 立：2003年4月
本 社：東京都大田区山王2丁目5-6 山王ブリッジ 3F-6
奈良オフィス：奈良県奈良市三条町475 YAMATO BASE RoomB
代表者：代表取締役 竹内大志
資本金：4,500万円
[本件に関するお問い合わせ]
企業名：ジェネロ株式会社
https://genero.jp/contact/
担当者名：岩田かずみ
TEL：03-6423-6910
Email：info@genero.jp
