～「ナレッジベース×生成AI」でコンタクトセンター・カスタマーサービス業務における革新的な生産性向上を実現～
生成AIの法人活用推進およびマーケティングDX支援サービス「DECA（デカ）」を提供する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手高志、以下当社）は、2024年9月11日よりブラウザ拡張型の生成AIアシスタントツール「DECA AIウィジェット」の提供を開始します。
Webブラウザの拡張機能として導入できるため、企業が利用しているシステムを改修することなく、コンタクトセンターを中心としたカスタマーサービス業務に生成AIを導入して効率化を実現することができます。
【DECA AIウィジェット｜公式サイト】
https://deca.marketing/service/cloud/ai-cs/widget
◾ 「DECA AIウィジェット」提供開始の背景
現在コンタクトセンター業界では、人口減少と労働力不足を背景として人材確保が困難となっており生産性向上を図ることが急務となっています。そのため、生成AIを代表とする先端テクノロジーの活用が注目を集めており、当社ではそのようなニーズに応えるAIソリューション「DECA AI接客」を提供してきました。
生成AIを活用して有人対応業務の効率化支援を提供する中で、コンタクトセンターに特有の課題が浮かび上がりました。既存のシステムのリプレイスや改修を伴う導入は、時間・費用・現場の学習コストなどの面で高いハードルとなります。さらに、オペレーターは、社内ナレッジや顧客ごとの対応履歴、ダッシュボードなど複数のウィンドウを切り替えて情報を確認しながら、電話、メール、チャットなど多岐にわたる手段を駆使して顧客対応を行っています。こうした状況で、新たなツールを導入することは業務の複雑性を増し、現場にとって大きな負担となりえます。当社はこれらの課題を解決し、コンタクトセンター業務をAIで効果的にアシストできるツールとして、この度「DECA AIウィジェット」をリリースしました。
◾ 「DECA AIウィジェット」とは
DECA AIウィジェットは、コンタクトセンター及びカスタマーサービスのオペレーションに最適化された、ブラウザ拡張型のAIアシスタントツールです。
既存システムを切り替えることなくすぐに導入でき、ウィンドウやタブを切り替えることなく現場でもスピーディーに利用可能です。社内ナレッジとの連携で、オペレーターひとりひとりに専属のAIスーパーバイザーとして専門的な質問への回答から文章添削まで高精度に業務をサポートします。カスタマーサービス業務に生成AIを手軽に取り入れ、生産性を大幅に引き上げます。
◾ 「DECA AIウィジェット」の主な機能
[表: https://prtimes.jp/data/corp/2454/table/295_1_efc76097049b17461cce3d205684b906.jpg ]
◾ 「DECA AIウィジェット」の利用シーン
1. 電話対応中に画面を切り替えずナレッジを引き出し、通話時間を短縮
顧客からの電話対応で問い合わせ内容に関連したナレッジをウィンドウやタブを切り替えずその場で検索可能
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/2454/295/2454-295-602ea77ccf856e967249626b4502fb4f-1200×630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
2. メール／チャットの返信文をナレッジを基に自動生成
顧客からのメール／チャット対応で問い合わせ内容に関連したナレッジを基に返信文を自動で作成
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/2454/295/2454-295-0fa617535edbcc9140f11401fcc95a4c-1200×630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
3. メール／チャット返信文の誤字脱字をワンクリックで修正
顧客からのメール／チャット対応で返信文の誤字脱字をワンクリックで修正し対応品質を平準化
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/2454/295/2454-295-30ba58b9093bc0a2f7beec7c2cefcd6d-1200×630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
4. 顧客対応履歴を自動要約して入力作業・エスカレーション内容を作成
エスカレーション対応時に、これまでの顧客対応履歴を自動で要約し、担当者へスムーズに引き継ぎが可能
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/2454/295/2454-295-1199408c8884f8363d8c572ca013357e-1200×630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
◾ 「DECA AIウィジェット」導入のお問い合わせ
下記の公式サイト下部にある専用フォームよりお問い合わせください。
【DECA AIウィジェット｜公式サイト】
https://deca.marketing/service/cloud/ai-cs/widget
◾ AI×マーケティングDX支援サービス「DECA」について
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/2454/295/2454-295-270218d72bfaee702a6fefd880986cfe-1000×667.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
DECAは、「テクノロジー」と「人」の力で、あらゆる組織のデータ利活用を推進させ、飛躍的な事業成長を支援するマーケティングDX支援サービスです。
https://deca.marketing/
「生成AI」を活用したカスタマーサービスプラットフォーム「DECA AI接客」
https://deca.marketing/service/cloud/ai-cs/
「DECA AI接客」の提供アプリケーション一覧
・ナレッジベース
カスタマーサービスのAI活用を支えるナレッジ管理システム
・FAQ
生成AIで顧客対応を自動化するAI-FAQ
・チャットボット
生成AIで顧客対応を自動化するAI-チャットボット
https://deca.marketing/download/deca-chatbot/
・メッセージ（有人チャット）
生成AIでチャット接客をアシストするAIメッセージ
・オンライン接客
BtoCサービスに強いオンライン接客ツール
https://deca.marketing/service/cloud/online/
・AIウィジェット
オペレーターの生産性を高めるAIアシスタントツール
https://deca.marketing/service/cloud/ai-cs/widget/
◾ 株式会社ギブリーについて
[画像7: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/2454/295/2454-295-12eb4352312df4bc071bd61c4cdf84e7-1000×667.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
所在地 ：東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8階
代表者 ：井手 高志
設 立 ：2009年4月28日
資本金 ：10,000,000円
事業内容：
・HRテック事業（Track）
・マーケティングDX事業（DECA・マーケGAI）
・オペレーションDX事業（MANA｜法人GAI）
・AI開発支援事業（Givery AI Lab）
URL ：https://givery.co.jp/
