1．調査期間： 2013年8月～12月
2．調査対象： テレマーケティング・エージェンシー、コンタクトセンター/CRMソリューションベンダ
3．調査方法： 当社専門研究員による直接面談、電話・Eメールによる取材、ならびに文献調査を併用
＜コールセンター（テレマーケティング）市場とは＞
コールセンター（テレマーケティング）市場規模は、インバウンド、アウトバウンドの電話応対やWEB・FAX 等の顧客対応業務を請け負うアウトソーシング事業者（テレマーケティング・エージェンシー）の売上高ベースで算出した。
＜コンタクトセンター/CRMソリューション市場とは＞
コンタクトセンター/CRMソリューション市場規模は、コールセンター・コンタクトセンター向けに、コンタクトセンター/CRMソリューションを提供する事業者（ソリューションベンダ）の売上高ベースで算出した。
◆ NISAやマイナンバー制度、ソーシャルメディア対応などの需要はあるが、 コールセンター（テレマーケティング）市場の大きな成長は見込めず
◆ コンタクトセンター/CRMソリューションは利用の裾野が広がり一定以上の成長を示すと予測
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