米シマンテック、ソフトが遅くなると士気が低下86％、ユーザー調査で

　米シマンテックは、ビジネスアプリケーションのパフォーマンス低下が、ビジネスの生産性や顧客満足度、従業員の士気に影響を及ぼすとする調査結果を発表した。

　調査は純粋想起方式により、Applied Research社に委託する形で06年7月に実施。回答者は、IT管理者、Business Week誌が選出する「Global 1000」にランクされている企業のエンドユーザー、北米の消費者の各200人。

　調査によると、企業のIT担当者が勤務時間の24％をビジネスアプリケーションのパフォーマンス低下の解決に費やすことが判明。ITプロフェッショナルは、こうしたビジネスアプリケーションのパフォーマンスとアベイラビリティ（可用性）が、顧客に直接的な影響を及ぼすとの認識を持っており、回答したIT管理者の76％が、アプリケーションの遅延が顧客のロイヤリティに影響すると認識していた。

　また、企業ユーザーの86％が、アプリケーションのパフォーマンスの低下が自身の士気を低下させると回答。さらに、企業ユーザーの93％は、パフォーマンスの問題が生産性に影響するとした。

　一方、消費者の93％はオンラインショッピングの利用経験があり、うち86％がショッピング、旅行、銀行取引などで頻繁に遅延が発生した場合、そのサービスの提供者へのロイヤリティに影響すると答えた。全体の18％が、オンラインのパフォーマンスが悪い場合、競合他社に乗り換えるか、トランザクションを断念するとした。

　同社では、今回の調査により、ボトルネックを特定してアプリケーションパフォーマンスを改善する、パフォーマンス管理ソリューションの必要性が明確になったとしている。

シマンテック＝http://www.symantec.co.jp/

提供：BCN