アビームと日本オラクル、OSS IP-PBXを活用したSaaS型コンタクトセンターソリューションで協業

　アビーム コンサルティング（本社：東京都千代田区）と日本オラクルは2008年12月18日、SaaS型コンタクトセンターソリューションで協業を開始した。アビームの「SaaS型バーチャルコンタクトセンター構築支援サービス」に、オラクルのCRMアプリケーション「Oracle CRM On Demand」を組み合わせる。

　オープンソース IP-PBXソフト「trixbox Pro」を活用してアビームが10月に開始したコンタクトセンター構築支援サービスに、Oracle CRMの営業、マーケティングなどの機能を組み合わせる。短納期・低コストでコンタクトセンターを利用できるという。

　「SaaS型バーチャルコンタクトセンター」は、SaaS型にすることで、在宅コンタクトセンター業務を可能にするシステム。業務量に柔軟に対応し、運営費を固定費型から変動費型に変更。試算では、従来システムから最大90％のコスト削減も可能という。

　価格は1ユーザー月額1万68円から（最短契約期間1年）。アビームは業務コンサルティング、オラクルはCRMアプリケーションの導入支援を行い、ユーザーに共同提案する。

　trixbox Proは、米Fonality社がオープンソースの「Asterisk」をベースに開発したIP-PBXソフト。北米を中心に世界97カ国、6000超の企業で利用されているという。

アビーム コンサルティング
http://www.abeam.com/jp/

日本オラクル
http://www.oracle.co.jp/