株式会社ADKマーケティング・ソリューションズ（本社：東京都港区、代表取締役社長：大山 俊哉、以下「ADK MS」）は、日本アイ・ビー・エム株式会社（本社：東京都中央区、社長：山口 明夫、以下 「日本IBM」）との共同事業であるCXコンサルティング・ユニットalphaboxにおいて、企業のサステナビリティ活動の推進・浸透を支援する新たな手法「CASES」の提供を開始しました。
■背景
サステナビリティへの取り組みは、社会に広く浸透し、今や企業にとって欠かせないものとなっています。しかし、多くの日本企業において、サステナビリティ活動実行の阻害要因となっているのが、SX(Sustainable Transformation/サステナブルな事業への転換)とCX(Customer Experience/顧客満足度)がそれぞれ違う方向を向いてしまっていることです。つまり、SXの視点では理想的な体験が、必ずしもCX視点では生活者が望む体験にはなっておらず、結果として、企業がサステナビリティ活動の導入を躊躇してしまう現状が散見されます。
一方、生活者はサステナビリティへの取り組みに対する“意図”を持っているにもかかわらず、例えば実際の商品購買・使用という“行動”にはなかなか結び付きません。このように合理的判断（≒サステナビリティは正しいこと）だけでは具体的な行動を起こさない生活者に対して、自然とサステナビリティ活動ができるように促す顧客体験の構築こそが大切です。
この度、CX領域で実績を持つalphaboxが、ADK MSの協力会社で、SX領域を専門とするハーチ株式会社の知見を組み合わせ、新たなサステナブルな行動に繋がる顧客体験サービスの提供を開始することにしました。
■サステナビリティ×顧客体験「CASES」の特徴
(1) SX×CX＝SCX（Sustainable Customer Transformation）
現状の一連の顧客体験を「顧客満足度」と「サステナビリティ」の二軸から分析し、各体験における課題と解決策の方向性を特定していきます。サステナブルな行動を促し、SXとCXのギャップを解消していくアプローチで施策を検討します。
(2)有効なSX×CXアイデア創出のための4つのアプローチ
サステナビリティに対するアプローチを中核に据えながら、「デジタル体験」「人の行動特性」「デザイン」「空間」という4つの視点からのアプローチにより、生活者自身が自ら行動したいと思えるような仕組み・仕掛けを開発していきます。
alphaboxではこれからも、コミュニケーション領域にとどまらない施策やビジネスを通じて、顧客企業のDXの支援とその先のお客様へのCXを提供しながら、持続可能な社会の実現を目指してまいります。
<alphabox>
alphaboxは、マーケティングのADK MSとIBMのコンサルティング・デジタルエージェンシーIBM iXが ノウハウを結集したカスタマー・エクスペリエンス(CX)コンサルティング・ユニットです。「DXを通じて、CXを実現する。」というミッションのもと、 戦略コンサルティング・デザイン・ソリューション・グロースに至るEnd-to-Endのサービス提供によりお客様企業のマーケティングの高度化を支援してまいります。
・Webサイト https://alpha-box.jp/
株式会社ADKマーケティング・ソリューションズについて
ADK MSは、マーケティング領域全般における統合的なソリューションをフルファネルで提供しています。2021年に始動した事業ブランド「ADK CONNECT」がフラッグシップとなり牽引するデジタル&データドリブン・マーケティング領域では、専門性の高いスペシャリストが組織横断で集結し、クライアントのビジネス成果に貢献する「価値ある顧客体験」をご提案します。
・ADK MSウェブサイト https://www.adkms.jp/
・「ADK CONNECT」について https://www.adkms.jp/adk-connect/
日本アイ・ビー・エム株式会社について
日本IBMは、世界175カ国以上でビジネスを展開するIBMコーポレーションの日本法人で、基礎研究をはじめ、ビジネス・コンサルティングから、ITシステムの構築、保守まで一貫したサービスの提供を通じて、お客様の企業変革やデジタル・トランスフォーメーションを支援しています。詳細については、https://www.ibm.com/jp-ja/ をご参照ください。
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