顧客体験管理市場ータッチポイント別(会社のWebサイト、支店/店舗、Web、コールセンター)、業種別、および地域別ー世界的な予測2030年

SDKI Inc.は、顧客体験管理市場の新レポートを2021年07月29日に発刊しました。この調査には、顧客体験管理市場の成長に必要な統計的および分析的アプローチが含まれています。レポートで提供される主要な産業の洞察は、市場の既存のシナリオに関する読者に市場の概要についてのより良いアイデアを提供します。さらに、レポートには、市場の成長に関連する現在および将来の市場動向に関する詳細な議論が含まれています。

レポートのサンプルURL
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顧客体験管理市場は、2022年に169.1億米ドルの市場価値から、2030年までに724.4億米ドルに達すると推定され、予測期間中に23.1%のCAGRで成長すると予想されています。

顧客のデジタル体験とeコマースプラットフォームの使用に対する需要の増加は、顧客体験管理ソリューションの需要と採用の増加につながりました。これにより、ビジネスと運用プロセスが合理化されました。これにより、顧客体験管理市場の成長を促進すると予想されます。また、さまざまな業界の顧客によるパーソナライズされたエクスペリエンスに対する需要の急増も、グローバルな顧客体験管理市場の成長を拡大すると予想される重要な要因です。エンドツーエンドの消費者体験プロセスを管理、設計、改善するためのクラウドおよびビッグデータ分析の技術的進歩も、市場の成長に貢献しています。さらに、強化された顧客体験管理を開発するために消費者が認知的意思決定を行うのを支援するための高度なマーケティング技術の実装に向けた投資の増加も、市場の成長を後押しすると予想されます。

しかし、顧客体験管理ソリューションと組織内の他のテクノロジー間のデータ同期は、顧客体験管理市場の成長を抑制する可能性があります。

市場セグメント

顧客体験管理市場は、タッチポイント別(会社のWebサイト、支店/店舗、Web、コールセンター)、業種別(電気通信サービスプロバイダー、BFSI、ヘルスケア、製造、旅行とホスピタリティ)、および地域別に分割されます。これらのセグメントは、さまざまな要因に基づいてさらにサブセグメント化され、各セグメントおよびサブセグメントの複合年間成長率、評価期間の市場価値およびボリュームなど、市場に関するいくつかの追加情報で構成されます。

タッチポイントに基づいて、コールセンターセグメントは、予測期間中に顧客体験管理市場の最大のシェアを占めると推定されます。

タッチポイントに基づいて、コールセンターセグメントは顧客体験管理市場の最大のシェアを占めると推定されます。コールセンターは、顧客が製品の使用経験についてカスタマーケアの幹部と対話し、直接の経験を提供することにより、主要なビジネスの差別化要因として機能します。

業種に基づいて、電気通信サービスプロバイダーセグメントは、予測期間中に顧客体験管理市場の最大のシェアを占めると推定されます。

業種に基づいて、電気通信サービスプロバイダーセグメントは、顧客体験管理市場の最大のシェアを占めると推定されています。電気通信サービスプロバイダーは、Webサイト、コールセンター、ソーシャルメディア、それらのアプリケーションなどを介して加入者に連絡を取り、提供される製品のエクスペリエンスを判断しています。電気通信セクターは成熟した市場であり、差し迫った価値提案は顧客の忠誠心です。これは、このセグメントの成長に貢献すると予想されます。

地域概要

北米は、予測期間中に顧客体験管理市場をリードすると推定されています。モバイルユーザーの数の増加、および業界による顧客体験管理ソリューションの需要の高まりは、北米の顧客体験管理市場の成長を推進しています。さらに、この地域での顧客体験管理ソリューションの高い採用は、高度なITインフラストラクチャの可用性と熟練した技術的専門知識によるものです。これらは、北米の顧客体験管理市場の成長を促進すると予想される重要な要因です。

これらの地域セグメントは、北米(米国およびカナダ);アジア太平洋(中国、インド、日本、韓国、インドネシア、マレーシア、オーストラリア、ニュージーランド、その他のアジア太平洋);ラテンアメリカ(ブラジル、メキシコ、アルゼンチン、その他のラテンアメリカ);中東およびアフリカ(イスラエル、GCC [サウジアラビア、アラブ首長国連邦、バーレーン、クウェート、カタール、オマーン]、北アフリカ、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ)およびヨーロッパ(英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ハンガリー、ベルギー、オランダ、ルクセンブルグ、NORDIC、ポーランド、トルコ、ロシア、その他のヨーロッパ)などが含まれています。

市場の主要なキープレーヤー

顧客体験管理市場の主要なキープレーヤーには、Adobe Systems (米国)、Oracle (米国)、IBM (米国)、Avaya (米国)、NICE Systems (イスラエル)、Nokia (フィンランド)、OpenText (カナダ)、Tech Mahindra (インド)、Verint Systems (米国)、MaritzCX (米国)などがあります。この調査には、顧客体験管理市場におけるこれらの主要企業の詳細な競合分析、企業プロファイル、最近の動向、および主要な市場戦略が含まれています。

調査レポートの詳細内容について
https://www.sdki.jp/reports/customer-experience-management-market/108994

SDKIInc.会社概要
SDKI Inc.の目標は、日本、中国、米国、カナダ、英国、ドイツなど、さまざまな国の市場シナリオを明らかにすることです。また、リサーチアナリストやコンサルタントの多様なネットワークを通じて、成長指標、課題、トレンド、競争環境など、信頼性の高いリサーチインサイトを世界中のクライアントに提供することに重点を置いています。SDKIは、30か国以上で信頼と顧客基盤を獲得しており、他の手つかずの経済圏での足場を拡大することにさらに注力しています。

リリース詳細
提供元: PR TIMES